Política De Envío

Política de Envío – Luxor Hats

Última actualización: 1 de Enero del 2025

En Luxor Hats, nos comprometemos a entregar nuestros productos de manera rápida y segura. A continuación, detallamos nuestras condiciones de envío.

1. Zonas de Envío

📦 Actualmente realizamos envíos únicamente dentro de México.
📦 No enviamos a apartados postales ni direcciones fuera del país.

2. Tiempos de Procesamiento y Entrega

🕒 Tiempo de procesamiento:

• Los pedidos se procesan en un máximo de 24 horas después de confirmar el pago.

• Si el pedido se realiza en días festivos o fines de semana, se procesará el siguiente día hábil.

🚚 Tiempo de entrega estimado:

• Envío estándar: 7 días hábiles.

📍 Factores externos:

• Retrasos pueden ocurrir debido a alta demanda, problemas climáticos o restricciones de la empresa de mensajería.

3. Métodos y Costos de Envío

📦 Proveedor de envío: DHL.
💰 Costo del envío: Calculado al finalizar la compra.

4. Recepción y Responsabilidad del Cliente

🏡 Dirección correcta: El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega exacta y completa.
📅 Intentos de entrega: Si no hay nadie disponible, DHL realizará hasta dos intentos de entrega antes de devolver el paquete

❌ Errores en la dirección:
Si el cliente proporciona una dirección incorrecta, deberá asumir los costos de reenvío.

5. Política de Pérdida o Daño en el Envío

📦 Pedido dañado: Si el producto llega en mal estado, el cliente debe reportarlo dentro de 3 días hábiles con fotos o videos como evidencia.
🚫 Pedido perdido: Si el paquete se pierde durante el envío, se enviará un producto de reemplazo sin costo adicional.

6. Cambios y Cancelaciones de Envío

🔄 Modificación de dirección: Solo se puede cambiar la dirección si el pedido aún no ha sido enviado.
⏳ Cancelaciones: Un pedido solo puede cancelarse dentro de las primeras 12 horas tras la compra.

7. Contacto

Para cualquier duda sobre su envío, puede comunicarse con nuestro equipo:

📧 Correo Electrónico: luxorhatsoficial@gmail.com